الاستبدال والاسترجاع
تقديم طلب
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا مع مراعاة حالة المنتج. إذا رغبت في ذلك، تواصل مع المتجر مع ذكر رقم الطلب والمنتج وسبب الطلب. أرفق وصفًا واضحًا وأي صور تساعد على مراجعة الحالة، ولا ترسل كلمة مرور أو بيانات دفع سرية.
منتج مختلف أو تالف
إذا كان المنتج مختلفًا عن طلبك أو به تلف، وضّح ذلك عند التواصل واحتفظ بالمنتج وتغليفه إلى حين إبلاغك بالخطوة المناسبة.
مراجعة الحالة
يراجع المتجر حالة الطلب والمنتج لتحديد الإجراء المتاح، وفق حالة المنتج. تقديم الطلب لا يمثل موافقة تلقائية على الاستبدال أو الاسترجاع. تختلف شروط الضمان بحسب المنتج؛ استفسر عن ضمان المنتج قبل الشراء. لا ترسل المنتج أو تسلمه إلى جهة أخرى قبل تنسيق الإجراء مع المتجر.
الرسوم ورد المبلغ
يجب توضيح قبول الحالة وطريقة الاستلام والتكلفة قبل تنفيذ الإجراء. يتحمل العميل الذي قدم الطلب رسوم شحن الاستبدال أو الاسترجاع. يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع؛ وللطلبات المدفوعة عند الاستلام يكون الرد عبر وسيلة متاحة مثل المحفظة أو التحويل، بالتنسيق مع المتجر.